Return Policy

感謝您購買「魚饌食 HAMACEN」品牌官方網站的產品,為維護您的權益,請仔細閱讀並留意下列注意事項,如有任何問題,都歡迎與客服聯繫,我們會盡快為您處理。

一、商品鑑賞期
  1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
  2. 如遇下列情況,提供7日內鑑賞期退換貨服務:
    • 產品項目有錯誤,保持產品完整與未拆封,可退換貨。
    • 產品包裝瑕疵破損,導致產品新鮮度有疑慮,可退換貨。
  3. 為保障您的權益,請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整,若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應,恕不接受退換貨。
  4. 若產品因運送過程導致瑕疵,請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益,並請立即聯絡本公司客服人員。
  5. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為主。

二、退換貨須知
  1. 如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,且連同發票與欲退換貨之商品一併寄回,商品須保持原始完整包裝(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等),若缺件或食品變質將會影響退貨權限。另外,需提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
  2. 以下情況無法接受退貨:
    • 超過七天的商品鑑賞期。
    • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
    • 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
    • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
    • 惡意或大量退貨。
    • 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。

三、退換貨流程
  1. 【退貨】聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 自行將商品寄回。
  2. 【換貨】聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 自行將商品寄回,並補齊再次寄出之運費。

四、退款說明
  1. 若因我司商品原因,導致最終須退換貨處理,我司將於7-15個工作日內將款項退回。若由顧客端產生之問題以致須退換貨,則退款(匯款)之匯費將由顧客自行承擔。
  2. 超商代碼 / ATM虛擬代碼 / 貨到付款 / 銀行轉帳 / 超商取貨付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
  3. 信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。